Domande frequenti
Tutte le risposte alle domande più comuni su prenotazioni, pagamenti, cancellazioni, fornitori. Non hai trovato quello che cerchi? Contattaci.
Prenotazione
Come prenoto un veicolo?
Inserisci luogo, date e categoria sulla homepage, scegli il veicolo che preferisci, completa il modulo di prenotazione con i tuoi dati e paga online con carta. Se il fornitore ha un piano Rydlo Basic, Pro o Ultra e gli orari di ritiro e riconsegna che hai scelto rientrano negli orari di apertura della sua sede, la prenotazione è confermata automaticamente subito dopo il pagamento. Se il fornitore ha il piano Start, se il ritiro o la riconsegna cadono fuori dagli orari di apertura, e in ogni caso per i veicoli con conducente (NCC), la prenotazione resta «in attesa» finché il fornitore non la accetta: la scheda del veicolo e il riepilogo prima del pagamento te lo indicano. Se il fornitore rifiuta, o non risponde entro 72 ore, la prenotazione viene annullata automaticamente e ti rimborsiamo l'intero importo sulla stessa carta.
Quali documenti servono al ritiro?
Documento d'identità in corso di validità, patente di guida (categoria appropriata al veicolo), carta di credito intestata al conducente per il deposito cauzionale.
Quanti anni devo avere per noleggiare?
L'età minima è 21 anni con patente da almeno 1 anno. Per alcuni veicoli premium o di lusso può essere richiesta un'età minima superiore (25 anni).
Posso aggiungere un secondo guidatore?
Sì, durante la prenotazione puoi attivare l'opzione 'Aggiungi 2° guidatore' al costo di 7€/giorno. Anche il secondo guidatore dovrà presentare documenti al ritiro.
Pagamenti e prezzi
Come funziona il pagamento?
Paghi online al momento della prenotazione tramite Stripe (carta di credito, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna). L'importo viene addebitato subito, anche quando la prenotazione è in attesa della conferma del fornitore: se la conferma non arriva, o il fornitore rifiuta, ti viene rimborsato per intero.
Cos'è il deposito cauzionale?
Una somma pre-autorizzata sulla tua carta al ritiro del veicolo, sbloccata entro 7 giorni dal rientro se non ci sono danni. Alcuni veicoli sono 'senza deposito'.
Ci sono costi nascosti?
No. Il prezzo che vedi include noleggio + assicurazione scelta + extras. Non ci sono tasse di servizio nascoste. Eventuale ritiro o riconsegna fuori dagli orari di apertura della sede del fornitore (in mancanza di orari indicati: 8:00-20:00) costa +€25 per evento. Alcuni fornitori non accettano ritiri fuori orario o in certe fasce: in quel caso la scheda del veicolo te lo segnala e ti chiede un altro orario di ritiro prima del pagamento.
Come funzionano le assicurazioni?
Tutti i veicoli includono RCA + furto/incendio + Kasko base con franchigia. Puoi upgradare a 'Platinum' (+18% sul prezzo/giorno) per franchigia €0 e copertura totale.
Cancellazione
Posso cancellare una prenotazione?
Sì. Con la politica standard (Flessibile) la cancellazione è gratuita fino a 24h prima del ritiro; oltre il termine non è previsto rimborso. Alcuni veicoli applicano politiche diverse (48/72 ore o tariffa non rimborsabile), sempre indicate sulla scheda. No-show: nessun rimborso.
Cosa succede se il fornitore cancella?
Rimborso totale immediato e crediti omaggio per la prossima prenotazione. Ti aiutiamo anche a trovare un veicolo alternativo.
Posso modificare le date?
Sì, dal tuo account / I miei noleggi puoi richiedere modifica date. Il fornitore approva entro 6 ore. Eventuale differenza di prezzo viene addebitata o rimborsata.
Ritiro e riconsegna
Dove ritiro il veicolo?
All'indirizzo del fornitore mostrato sulla scheda del veicolo. Riceverai mappa, numero di telefono e istruzioni precise via email dopo la conferma.
Cosa succede se arrivo in ritardo?
Fino a 1 ora di ritardo: nessuna penale. Oltre: addebito di un giorno di noleggio. Avvisa SEMPRE il fornitore via chat o telefono.
Posso ritirare in un luogo e riconsegnare in un altro?
Dipende dal fornitore. Alcuni offrono one-way con supplemento, altri solo round-trip. Controlla la scheda del veicolo.
Fornitori
Come divento fornitore Rydlo?
Vai su /diventa-fornitore, registra l'azienda (5 minuti), carica i documenti, attendi l'approvazione (24h), inizia a pubblicare veicoli. Iscrizione gratuita; commissione dal 5% al 10% secondo il piano, IVA esclusa.
Quanto tempo per essere online?
Verifica documenti entro 24 ore lavorative. Nel frattempo puoi già configurare flotta e prezzi.
Come ricevo i pagamenti?
Tramite Stripe Connect: alla riconsegna del veicolo trasferiamo la tua quota, al netto della commissione Rydlo, sul tuo conto Stripe; da lì Stripe la bonifica sull'IBAN aziendale con i suoi tempi standard. I noleggi al banco li incassi direttamente tu. Ogni movimento è nella dashboard.
Account e privacy
Come modifico i miei dati personali?
Dal tuo account / Profilo. Per cancellare l'account contatta privacy@rydlorent.com (gestiamo entro 30 giorni come da GDPR).
I miei dati sono al sicuro?
Sì. Server in UE (Frankfurt), crittografia TLS, password hashate (bcrypt). Pagamenti gestiti da Stripe PCI-DSS Level 1. Non vendiamo né condividiamo dati con terzi.
Come funzionano le recensioni?
• Può recensire solo chi ha fatto davvero il noleggio con Rydlo, entro 60 giorni dalla riconsegna. • Dopo l'invio la recensione non si può modificare. Il noleggiatore può rispondere. • Rydlo non toglie mai una recensione perché è negativa. Interviene solo in questi casi: – insulti o linguaggio offensivo, oppure dati personali di altre persone: togliamo il testo, il voto resta e conta nella media; – spam, pubblicità, recensione falsa o contenuto illecito: togliamo la recensione intera, che non conta più nella media. • Chi ha scritto la recensione riceve sempre un'email che spiega cosa abbiamo tolto e perché, e può contestare rispondendo all'email o aprendo un ticket. • La media mostrata è quella dei voti delle recensioni pubblicate.