Politica di cancellazione

1. Tre politiche standard

Ogni veicolo pubblicato su Rydlo ha una politica di cancellazionescelta dal fornitore tra 3 livelli. La politica applicabile e' sempre visualizzata sulla scheda dell'annuncio prima della prenotazione.

• 🟢 Flessibile — Cancellazione gratuita fino a 24 ore prima del ritiro.
• 🟡 Moderata — Cancellazione gratuita fino a 48 ore prima; rimborso 50% tra 48 e 24 ore prima.
• 🔴 Rigida — Cancellazione gratuita fino a 72 ore prima; nessun rimborso oltre tale termine.

Le politiche piu' rigide sono tipicamente applicate a camper, nautica, veicoli di lusso e mezzi industriali per cui la mancata vendita ha un impatto economico maggiore sul fornitore.

2. Tabella riepilogativa

L'eventuale rimborso e' effettuato sulla stessa carta di pagamento utilizzata in prenotazione, entro 5-10 giorni lavorativi (tempi tecnici Stripe + circuito bancario).

3. Come cancellare una prenotazione

L'utente puo' cancellare in qualsiasi momento dalla propria area I miei noleggi:

1. Apri la prenotazione da cancellare.
2. Clicca Cancella prenotazione.
3. Conferma. Il rimborso viene calcolato automaticamente in base alla politica del veicolo e al timing.
4. Riceverai una email di conferma con l'ammontare del rimborso e le tempistiche.

4. Modifica della prenotazione (date o orari)

Per modificare date o orari di ritiro/riconsegna senza cancellare:

• Vai su I miei noleggi → apri la prenotazione → Modifica.
• Il sistema verifica la disponibilita' del veicolo sulle nuove date.
• Se le nuove date hanno tariffa diversa, verra' mostrato l'eventuale addebito o rimborso differenziale.
• La modifica e' gratuita fino a 24 ore prima del ritiro, indipendentemente dalla politica di cancellazione.

Se il veicolo non e' disponibile sulle nuove date, valuta un veicolo simile dello stesso fornitore o cancella secondo la politica applicabile.

5. Cancellazione da parte del fornitore

In casi eccezionali (es. veicolo danneggiato improvvisamente, guasto, sequestro amministrativo) il fornitore puo' cancellare la prenotazione gia' confermata. In tal caso il Cliente riceve:

• Rimborso 100% immediato dell'intero importo pagato.
• Un credito Rydlo del 10% da spendere su una prossima prenotazione entro 12 mesi (come gesto di scuse).
• Assistenza prioritaria del nostro team per individuare un veicolo alternativo presso altri fornitori della zona.

Il fornitore subisce un'ammenda sulla sua reputazione interna e ripetute cancellazioni possono portare alla sospensione del suo account.

6. Cause di forza maggiore

In caso di eventi straordinari documentabili che impediscano oggettivamente il noleggio (es. lockdown sanitario, calamita' naturali, scioperi prolungati di trasporti), Rydlo applica una politica flessibile straordinaria:

• Rimborso 100% o credito del 110% a scelta del Cliente.
• Nessuna applicazione delle politiche standard Flessibile/Moderata/Rigida.
• L'applicazione e' comunicata via email a tutti gli utenti interessati con istruzioni per la richiesta.

7. Diritto di recesso (consumatori)

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso ordinario di 14 giorni NON si applicaai servizi di noleggio con data e orario specifici concordati al momento dell'acquisto, in quanto rientrano tra i "servizi per il tempo libero che prevedono una data o un periodo di esecuzione specifico".

Restano comunque valide tutte le tutele del Codice del Consumo: garanzia di conformita' del servizio, diritto al rimborso in caso di non conformita' o cancellazione dal fornitore, diritto di reclamo presso le associazioni dei consumatori e ricorso ODR.

8. Assistenza

Per dubbi su una cancellazione gia' effettuata, tempistiche di rimborso o controversie con il fornitore:

• Email: support@rydlorent.com
• Chat in piattaforma: l'icona fluttuante in basso a destra (orari 9-19, lun-sab)
• Whatsapp: vedi pagina Contatti

Per controversie non risolvibili amichevolmente e' disponibile la piattaforma ODR della Commissione Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.