Domande frequenti
Tutte le risposte alle domande più comuni su prenotazioni, pagamenti, cancellazioni, fornitori. Non hai trovato quello che cerchi? Contattaci.
Prenotazione
Come prenoto un veicolo?
Inserisci luogo, date e categoria sulla homepage, scegli il veicolo che preferisci, completa il form di prenotazione con i tuoi dati e paga online con carta. La conferma è immediata.
Quali documenti servono al ritiro?
Documento d'identità in corso di validità, patente di guida (categoria appropriata al veicolo), carta di credito intestata al conducente per il deposito cauzionale.
Quanti anni devo avere per noleggiare?
L'età minima è 21 anni con patente da almeno 1 anno. Per alcuni veicoli premium o di lusso può essere richiesta un'età minima superiore (25 anni).
Posso aggiungere un secondo guidatore?
Sì, durante la prenotazione puoi attivare l'opzione 'Aggiungi 2° guidatore' al costo di 7€/giorno. Anche il secondo guidatore dovrà presentare documenti al ritiro.
Pagamenti e prezzi
Come funziona il pagamento?
Paghi online al momento della prenotazione tramite Stripe (carta di credito, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna). Il pagamento è autorizzato immediatamente e addebitato a conferma.
Cos'è il deposito cauzionale?
Una somma pre-autorizzata sulla tua carta al ritiro del veicolo, sbloccata entro 7 giorni dal rientro se non ci sono danni. Alcuni veicoli sono 'senza deposito'.
Ci sono costi nascosti?
No. Il prezzo che vedi include noleggio + assicurazione scelta + extras. Non ci sono tasse di servizio nascoste. Eventuale rientro tardivo (fuori orario ufficio 8:00-20:00) costa +€25 per evento.
Come funzionano le assicurazioni?
Tutti i veicoli includono RCA + furto/incendio + Kasko base con franchigia. Puoi upgradare a 'Platinum' (+18% sul prezzo/giorno) per franchigia €0 e copertura totale.
Cancellazione
Posso cancellare una prenotazione?
Sì. Cancellazione gratuita fino a 24h prima del ritiro (politica standard). Tra 24 e 0 ore: addebito di un giorno. No-show: nessun rimborso.
Cosa succede se il fornitore cancella?
Rimborso totale immediato e crediti omaggio per la prossima prenotazione. Ti aiutiamo anche a trovare un veicolo alternativo.
Posso modificare le date?
Sì, dal tuo account / I miei noleggi puoi richiedere modifica date. Il fornitore approva entro 6 ore. Eventuale differenza di prezzo viene addebitata o rimborsata.
Ritiro e riconsegna
Dove ritiro il veicolo?
All'indirizzo del fornitore mostrato sulla scheda del veicolo. Riceverai mappa, numero di telefono e istruzioni precise via email dopo la conferma.
Cosa succede se arrivo in ritardo?
Fino a 1 ora di ritardo: nessuna penale. Oltre: addebito di un giorno di noleggio. Avvisa SEMPRE il fornitore via chat o telefono.
Posso ritirare in un luogo e riconsegnare in un altro?
Dipende dal fornitore. Alcuni offrono one-way con supplemento, altri solo round-trip. Controlla la scheda del veicolo.
Fornitori
Come divento fornitore Rydlo?
Vai su /diventa-fornitore, registra l'azienda (5 minuti), carica i documenti, attendi l'approvazione (24h), inizia a pubblicare veicoli. Iscrizione gratuita, commissioni dal 7%.
Quanto tempo per essere online?
Verifica documenti entro 24 ore lavorative. Nel frattempo puoi già configurare flotta e prezzi.
Come ricevo i pagamenti?
Bonifico settimanale automatico su IBAN aziendale tramite Stripe Connect. Estratto conto dettagliato nella dashboard.
Account e privacy
Come modifico i miei dati personali?
Dal tuo account / Profilo. Per cancellare l'account contatta privacy@rydlorent.com (gestiamo entro 30 giorni come da GDPR).
I miei dati sono al sicuro?
Sì. Server in UE (Frankfurt), crittografia TLS, password hashate (bcrypt). Pagamenti gestiti da Stripe PCI-DSS Level 1. Non vendiamo né condividiamo dati con terzi.
Come funzionano le recensioni?
Bidirezionali: tu recensisci il fornitore, lui recensisce te. Entro 14 giorni dal rientro. Non modificabili dall'autore (community policy).