1. Definizioni
- Piattaforma: il sito web rydlorent.com e le relative applicazioni mobili.
- Rydlo: Rydlo S.r.l., con sede in Roma.
- Cliente: l'utente registrato che effettua una prenotazione.
- Fornitore: il professionista o impresa che pubblica veicoli a noleggio sulla piattaforma.
- Prenotazione: il contratto di noleggio tra Cliente e Fornitore, intermediato da Rydlo.
2. Ruolo di Rydlo
Rydlo è un marketplace intermediario. Il contratto di noleggio si conclude direttamente tra Cliente e Fornitore. Rydlo non possiede né opera i veicoli, ma fornisce:
- L'infrastruttura tecnologica per pubblicare e cercare annunci.
- La gestione dei pagamenti tramite Stripe Connect.
- Il sistema di recensioni dei clienti, con la risposta del noleggiatore.
- Il supporto clienti per controversie ordinarie.
3. Registrazione account
Per prenotare o pubblicare veicoli è necessario registrarsi. L'utente garantisce che i dati forniti sono veritieri, attuali e completi. L'età minima per registrarsi è 18 anni (21 anni per noleggiare un veicolo).
L'utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali. In caso di accesso non autorizzato, contattare immediatamente support@rydlorent.com.
4. Prenotazione e pagamento
4.1 Richiesta di prenotazione. Il Cliente invia la richiesta di prenotazione completando il modulo e il pagamento online. L'importo è incassato al momento della richiesta; l'esecuzione del pagamento non equivale, da sola, alla conclusione del contratto di noleggio, che si perfeziona con la conferma di cui al punto 4.2. Se un codice sconto copre l'intero importo, la richiesta si invia senza pagamento online e la conferma segue le stesse regole del punto 4.2; in caso di rifiuto o di mancata conferma entro 72 ore la prenotazione è annullata senza importi da rimborsare e il codice sconto torna utilizzabile, se ancora valido. Se è il Cliente ad annullare, il codice sconto risulta comunque utilizzato e non può essere usato per un'altra prenotazione.
4.2 Conferma. La modalità di conferma è indicata nella scheda del veicolo e nel riepilogo che precede il pagamento, e può essere: conferma automatica, per i veicoli dei Fornitori con piano Rydlo Basic, Pro e Ultra, quando gli orari di ritiro e di riconsegna scelti dal Cliente rientrano negli orari di apertura della sede del Fornitore, in cui la prenotazione è confermata dal sistema subito dopo il completamento del pagamento online, previa verifica della disponibilità del veicolo; conferma del Fornitore, per i veicoli dei Fornitori con piano Rydlo Start, per le prenotazioni con ritiro o riconsegna fuori dagli orari di apertura della sede e, in ogni caso, per tutti i servizi di noleggio con conducente (NCC), in cui la prenotazione resta «in attesa di conferma» finché il Fornitore non la accetta. Per i servizi NCC l'accettazione comprende l'assegnazione dell'autista, i cui nome e recapiti sono comunicati al Cliente. Se il Fornitore rifiuta la richiesta, oppure non la accetta entro 72 ore dalla creazione della richiesta, la prenotazione è annullata automaticamente al primo controllo giornaliero successivo e l'intero importo pagato è rimborsato al Cliente sullo stesso metodo di pagamento, con contestuale rilascio dell'eventuale cauzione pre-autorizzata. Il Cliente ne riceve comunicazione via email e nella propria area personale. Fino alla conferma il Cliente può annullare la richiesta dalla propria area personale; si applica la politica di cancellazione del veicolo di cui all'articolo 5. Il Fornitore può inoltre escludere i ritiri fuori dagli orari di apertura della propria sede o in determinate fasce orarie, ad eccezione dei servizi con conducente (NCC): in tal caso la prenotazione non può essere completata e il Cliente è invitato a scegliere un altro orario di ritiro prima del pagamento.
4.3 Servizi NCC su preventivo. Per le richieste di servizio con conducente inviate tramite il modulo preventivi, il contratto si forma con l'accettazione, da parte del Cliente, di uno dei preventivi ricevuti, entro il termine di validità indicato dal Fornitore. L'accettazione genera una prenotazione in attesa di conferma del Fornitore, che la conferma assegnando l'autista; il pagamento è effettuato online dall'area personale del Cliente. In mancanza di conferma entro 72 ore la prenotazione è annullata, l'eventuale importo pagato è rimborsato e gli altri preventivi ancora validi tornano disponibili per il Cliente.
4.4 Pagamento non completato. Per le prenotazioni a conferma automatica, al momento della richiesta il veicolo è riservato al Cliente per 15 minuti; decorso tale termine senza pagamento, il veicolo torna disponibile anche per altri clienti e il pagamento resta possibile solo se il veicolo è ancora libero. La prenotazione non pagata entro 24 ore dalla richiesta è annullata automaticamente senza alcun addebito, salvo i servizi NCC su preventivo di cui al punto 4.3, il cui termine di pagamento è indicato nell'area personale del Cliente.
4.5 Prezzo e cauzione. Il prezzo include: noleggio veicolo, copertura assicurativa scelta, eventuali extra. Il deposito cauzionale viene pre-autorizzato sulla carta al ritiro e sbloccato dopo la riconsegna.
5. Cancellazioni e rimborsi
Ogni veicolo indica la propria politica di cancellazione sulla scheda e in fase di prenotazione. Le politiche applicabili sono:
- Flessibile (standard): rimborso del 100% fino a 24 ore prima del ritiro; dopo, nessun rimborso.
- Moderata: rimborso del 100% fino a 48 ore prima, del 50% tra 48 e 24 ore prima; dopo, nessun rimborso.
- Rigida: rimborso del 100% fino a 72 ore prima; dopo, nessun rimborso.
- Tariffa non rimborsabile: nessun rimborso in caso di cancellazione, a qualsiasi distanza dal ritiro.
- No-show (mancato ritiro): nessun rimborso, con qualsiasi politica.
La cancellazione da parte del fornitore comporta sempre il rimborso del 100% al cliente.
6. Ritiro e riconsegna del veicolo
Al momento del ritiro il Cliente deve presentare:
- Documento d'identità in corso di validità.
- Patente di guida valida (categoria appropriata al veicolo).
- Carta di credito intestata al conducente (per il deposito).
Eventuali ritardi oltre 1 ora dall'orario concordato comportano l'addebito di un giorno di noleggio.
7. Responsabilità
Il Fornitore garantisce la conformità del veicolo a quanto descritto nell'annuncio. Il Cliente è responsabile di restituire il veicolo nelle stesse condizioni del ritiro, salvo normale usura. Eventuali danni rilevati alla riconsegna verranno gestiti tramite il sistema di dispute Rydlo e secondo le polizze assicurative scelte.
8. Recensioni
- Può recensire solo chi ha fatto davvero il noleggio con Rydlo, entro 60 giorni dalla riconsegna.
- Dopo l'invio la recensione non si può modificare. Il noleggiatore può rispondere.
- Rydlo non toglie mai una recensione perché è negativa. Interviene solo in questi casi:
- insulti o linguaggio offensivo, oppure dati personali di altre persone: togliamo il testo, il voto resta e conta nella media;
- spam, pubblicità, recensione falsa o contenuto illecito: togliamo la recensione intera, che non conta più nella media.
- Chi ha scritto la recensione riceve sempre un'email che spiega cosa abbiamo tolto e perché, e può contestare rispondendo all'email o aprendo un ticket.
- La media mostrata è quella dei voti delle recensioni pubblicate.
9. Commissioni
Rydlo trattiene una commissione percentuale sui noleggi originati dal marketplace, in base al piano del fornitore: 10% con Rydlo Start, 7% con Rydlo Basic, 5% con Rydlo Pro (Rydlo Ultra: condizioni da accordo). Le pratiche aperte direttamente dal fornitore tramite il gestionale non sono soggette a commissione. Le commissioni sono visualizzate nella dashboard fornitore e dettagliate in ogni payout.
Se il fornitore fa pagare una pratica al banco con il link di pagamento Stripe, trattiene in tutto o in parte la cauzione pre-autorizzata o addebita sulla carta del cliente importi dopo il noleggio (danni, multe, carburante, pulizia), l'importo arriva sul suo conto Stripe collegato al netto del solo costo del circuito di pagamento. Rimborsi, storni e contestazioni (chargeback) di questi pagamenti, con le relative commissioni, sono a carico del fornitore, che autorizza Rydlo a recuperarli dal suo saldo Stripe, con un addebito sul conto Stripe collegato o sui trasferimenti successivi.
10. Sospensione e chiusura account
Rydlo si riserva il diritto di sospendere o chiudere account che violino i presenti termini, in particolare: creazione di account multipli per eludere ban, pubblicazione di annunci falsi, frodi nei pagamenti, comportamento offensivo verso altri utenti.
11. Legge applicabile e foro
I presenti termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia è competente il Foro di Roma, salvi i fori speciali previsti per i consumatori dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
Per le controversie tra consumatori e Rydlo è disponibile la piattaforma ODR della Commissione Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.
12. Modifiche
Rydlo può aggiornare i presenti termini. Le modifiche entrano in vigore 30 giorni dopo la notifica via email. L'uso continuato della piattaforma equivale ad accettazione. In caso di disaccordo è possibile chiudere il proprio account.